.............................
2. เหตุผลที่ตัดสินใจปรับเปลี่ยนเข้าสู่ digital transformation
ห่านคู่:
เปลี่ยนมาตามยุคปรับตัวเข้ากับเทรนด์ ตามช่วงเวลา เราดีลกับลูกค้ามานี่ถือว่า 5 เจเนเรชั่น x y z millennial alpha หากเราจะอยู่ต่อให้ได้ เราต้องหาทางตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าเหล่านี้ ออนไลน์เป็นเครื่องมือที่จำเป็นมาก ถ้าเราจะอยู่ได้ถึง 100 ปี เราต้องตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าทั้ง 5 กลุ่ม ให้ได้
การมีเทคโนโลยีดิจิทัลช่วยให้เรามองภาพได้ชัดขึ้น เห็น segment กลุ่มลูกค้าต่างๆ ได้ชัดเจน สามารถที่จะรวบรวมข้อมูลเพื่อทำการประเมินได้รวดเร็วและครอบคลุมมากขึ้น จากการประเมินด้วยข้อมูลที่เคยเป็น mass ก็มาสู่ประเมินได้อย่าง realtime เหมาะสำหรับปรับตัวให้สามารถรองรับลูกค้าได้มากขึ้น
Warrix:
จุดที่เราตัดสินใจมาสู่การ transform นั้น เริ่มมาก่อนโควิด ปี 2017 ตั้งแต่ที่เราชนะงานประมูล sportswear ทีมไทยได้ ตัวผู้บริหารเอง (คุณวิศัลย์) ก็ได้รับคำท้าทาย ซึ่งก็เปิดใจรับคำท้า ซึ่งเป็นเรืองเทคโนโลยีดิจิทัลที่กำลังเข้ามามีผลต่อการดำเนินธุรกิจ
ได้ไปเข้าคอร์ส เรียนเกี่ยวกับ customer journey และอีกหลายอย่าง เปิดโลกทัศน์ เกิดวิสัยทัศน์ที่กลับมาช่วยให้เร่งสปีดในเรื่องการปรับส่วนต่างๆ และการลงทุน ที่ในปี 2017 เล็งเห็นความสำคัญของการลงทุนทางด้าน online ถ้าเราไม่ตัดสินใจลงทุนในเรื่องของออนไลน์ตั้งแต่ปี 2017 เราคงไม่ได้มาอยู่ตรงจุดนี้
Davie Jones:
พบว่าลูกค้ามีเริ่มเปลี่ยนทางเลือกในการจับจ่าย จากช่วงโควิด ทำให้เราเห็นว่ากำลังการซื้อของลูกค้าไม่ได้ลดลง แต่ลูกค้าหันมาช้อปออนไลน์ ซึ่งช้อปจากไหนก็ได้ กดเลือกสินค้า กดจ่ายได้จากบ้านเลย ซึ่งเป็นโลกการค้าอีกโลกหนึ่ง จึงเป็นจุดที่ transform และเราต้องการที่รวบรวมข้อมูลให้ได้มากที่สุด
เราต้องการรู้จักลูกค้าของเรา รู้ความต้องการ รู้สัดส่วนต่างๆ ในตลาด ซึ่งเมื่อเรามาสู่แพลตฟอร์มออนไลน์แล้ว เรารู้จักลูกค้าของเราได้เร็วขึ้น เราเปลี่ยนจาก fast/mass fashion มาสู่ realtime fashion อย่างที่คุณวิศัลย์กล่าวไว้เลย
..................................
3. ติดอาวุธอะไรบ้างให้ธุรกิจของเราอยู่รอด และก้าวต่อไปได้
ห่านคู่:
การมาเข้าโครงการกับทาง the FinLab ถือเป็นการ step up ช่วยเราได้มาก ในส่วนของเรานั้น เราต้องการเน้นที่ e-commerce, social commerce รวมทั้งการมีระบบ backend หลังบ้านที่แข็งแกร่ง เราได้รับคำแนะนำและได้ติดตั้ง ERP เพื่อเชื่อมต่อกับระบบ supply chain เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานภายในให้ดีขึ้นได้มาก
Warrix:
ของเราเริ่มจากปลายทางขึ้นมาก่อน ช่องทางการค้า ecommerce เราก็เริ่มจาก Inbox FB, LineAds, eCommerce marketplace ช่องทาง Lazada ต่อมาก็พัฒนาจาก FB ส่งมาต่อที่ marketplace ได้ซึ่งทาง SBTP ได้แนะนำให้เราได้รู้จักกับระบบบริหารกิจกรรมทางการขายบนช่องทางที่หลากหลายให้อยู่บนแพลตฟอร์มเดียว และทำให้เราสามารถพัฒนาต่อยอดจากตรงนั้นได้
หลังจากที่ได้ร่วมโครงการ SBTP เราก็ยิ่งเห็นความสำคัญของ data management การลงทุนกับเว็บไซต์ การมี AI เราเริ่มลงทุนกับเว็บไซต์สูงขึ้น หลายๆ ล้าน เพราะมีความสำคัญ ในส่วนตรงกลางเราก็ลิ้งก์ระบบซัพพลายต่างๆ หลังบ้าน เราใช้ SAP B1 ติดตั้งใช้งานเรียบร้อย เชื่อมต่อได้ดีขึ้น จากนั้นเราก็กลับมาลงทุนที่หน้าบ้านเราให้ดีขึ้นอีก ซึ่งน่าจะสามารถทำได้เรื่อยๆ เพราะเครืองมือทางการตลาดก็มีออกมาเรื่อยๆ
Davie Jones:
โครงการ SBTP นี้ช่วยให้เราสามารถทำ brand dot com ได้ เราจึงมีข้อมูลทุกอย่างของลูกค้าของเรา ซึ่งทำให้เราสามารถสร้างความน่าเชื่อถือให้แบรนด์เราได้ ทำอะไรได้มากกว่าเก่า และยังขยายธุรกิจไปที่ต่างๆ ได้ทั่วโลก
และเรายังได้รู้จักกับพาร์ตเนอร์ ซึ่งก็มาจากในโครงการนี้ เอเจนซี่ที่เข้ามาช่วยเราได้ตั้งแต่ต้นกลางปลายน้ำ ของการทำการตลาด เช่น การถ่ายรูป สินค้าจองเราซึ่งเป็นเสื้อผ้า ก็จะชิ้นใหญ่ การถ่ายรูปได้เป็น ก็จะพรีเซ็นท์สินค้าของเราออกมาได้ชัดเจน
........................
4. การส่งต่อธุรกิจจากรุ่นสู่รุ่น แบบครอบครัว มีหลักการอย่างไร มีความท้าทายอย่างไร
ห่านคู่:
จริงๆ แล้ว ในแต่ละรุ่นก็จะมีความท้าทายเป็นของตนเองต่างกันในแต่ละยุค หลักการคงอยู่ ไม่เปลี่ยน แต่วิธีการและเครืองมือ ที่เปลี่ยนไป การเปลี่ยนแปลงวิธีคนคิด การคิดการยอมรับการเปลี่ยนแปลงของคนนี่คือความท้าทาย เราในฐานะผู้บริหารต้องถอดตรงนี้ออกแล้วลงมือทำไปด้วยกันเลย ตอนนี้องค์กรของเรา flat เราสามารถที่จะเข้าถึงผู้บริหาร หรือผู้ปฏิบัติงานได้โดยตรง
ต้องระลึกไว้ว่า คนเป็นผู้ที่ drive ธุรกิจ เทคโนโลยีก็เป็นตัวช่วยที่สำคัญ แต่คนนี้สำคัญมาก การมีวิสัยทัศน์เป็นสิ่งที่จำเป็นมากที่จะปรับเปลี่ยนองค์กร ลองผิดลองถูก ทรัพยากรมนุษย์เป็นสิ่งสำคัญที่จะเรียนรู้และนำมาใช้เป็นเครื่องมือ
................................
5. ถ้าพูดถึงความทันสมัยนำเทคโนโลยีเข้าต้องต้องถาม Warrix
Warrix:
ถามว่าเราเข้าสู่เทคโนโลยีโลก Metaverse ซึ่งก็ต้องถือว่า เสี่ยง และยังใหม่มากอยู่ในโลกอนาคต เราก็ต้องแสวงหาความร่วมมือ จับมือกับรุ่นพี่ที่เค้าแข็งแรง รู้จักในเรื่องนี้ เช่น เราจับมือกับมหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิต และบริษัท อินเด็กซ์ มีการทำ MOU กัน เพื่อเข้าร่วมกันซื้อพื้นที่ใน sandbox ด้วยการร่วมทุนกัน
เราเริ่มวันนี้ก่อนที่พื้นที่จะถูกจับจองไปจนหมด หรือไม่มีพื้นที่เหมาะสม ก็ต้องยอมรับว่า high risk แต่เราก็มองว่า high risk, high return เช่นกัน มองว่าพาร์ทเนอร์สำคัญ และอย่างเช่นการที่ UOB เป็นผู้พาไปเปิดตัวที่ประเทศสิงคโปร์เป็นต้น
เราต้องก้าวไปในอนาคต เพื่อไปจับคนกลุ่มใหม่ พาร์ตเนอร์ และความรู้พื้นฐานถือเป็นเรื่องที่มีความสำคัญ ควรอัพเดทความรู้ การเรียนรู้ทำได้ไม่มีวันจบ มีเครื่องมือทางการตลาดออกมาใหม่มากมาย
ทาง UOB ก็ช่วยพัฒนาโปรเจ็คท์ B2B2C ให้ความรู้และประโยชน์กับ SMEs ได้สู่ความสำเร็จ ช่วย facilitate ช่วยด้าน connection เปิดธุรกิจในมาเลย์เซีย สิงคโปร์ได้ เป็นพี่เลี้ยงมาหลายปีให้ทางห่านคู่ มีแม้กระทั่ง catch up call จากทาง the FinLab S’pore ที่ก็ยังโทรมาอยู่
...........................
6. ปัจจัยฉุดรั้งมากมายในการประกอบธุรกิจปัจจุบัน ทำอย่างไรให้ธุรกิจยังลอยตัวอยู่ได้
Davie Jones:
แบรนด์เสื้อผ้าเกิดใหม่มากมาย มาแข่งกับของเรา แต่เราต้องมีตัวตนที่ชัดเจน มีคุณภาพของสินค้าที่ดี ทางเราโชคดีที่มีโรงงานเอง ทำให้เราสามารถควบคุมคุณภาพการผลิตได้ ปัจจัยหลายๆ อย่างเหล่านี้ประกอบกัน เมื่อลูกค้าซื้อแล้ว ก็เกิดการ repurchase ได้กับเรา
ทางด้านการเงิน ลูกค้าก็มีหลายส่วนในการตัดสินใจ เครื่องมือทางการตลาดก็เป็นส่วนที่เข้ามาช่วยจุดแข็งของเรา น่าจะอยู่ที่เราเองมีสาขาเยอะ ตามห้างทั่วประเทศ ลูกค้าสามารถที่จะเข้าไปลองสินค้าได้
เรามองว่า ตลอดออนไลน์เป็นโลกที่ต้องรีบเข้าไป จะช่องทางไหนก็ต้องรีบเข้าไปดู เพราะการที่จะสร้างให้เป็นแบรนด์ 1 ในใจได้ต้องสามารถเข้าถึงลูกค้าแม้ว่าในภาวะที่มีปัญหามากมายลูกค้าสามารถเข้าถึงสินค้าได้
ห่านคู่:
ช่วงโควิด วิกฤตนั้นก็มีมาเรื่อยๆ ผู้ประกอบการต้องหัวใจนักสู้ เสี่ยงให้ถูก การลงทุนเทคโนโลยีก็มีความจำเป็น เป็นเครื่องมือทั้งในปัจจุบันและรองรับในอนาคต ลงทุนในอนาคต ซึ่งก็คือ digital platform การลงทุนนั้นไม่ใช่สำหรับตอนนี้ แต่เพื่ออนาคต ส่วนช่วงเวลานี้คือการแก้ปัญหา
Warrix:
มีใจสู้ ไม่ยกธงขาวไปก่อน ที่ผ่านมาก็วิกฤตจากโควิดนี่ถือว่าหนักสุด 2 ปี = 600วัน ผมรู้สึก down แค่วันเดียว เราต้องตัดสินใจเรื่องธุรกิจบนพื้นฐานความจริง ทั้งปัญหาระยะสั้นและระยะยาว ด้านการเงินก็เป็นสิ่งสำคัญ UOB สนับสนุนในการแก้ปัญหาให้ผ่านมาได้
ในช่วงที่ห้างปิด เราก็หันมาทำข้อมูลลูกค้าให้แน่น เพื่อให้ลูกค้าสามารถที่จะเข้าถึงสินค้าได้ ผมใช้เวลาในช่วง WFH ช่วงนั้นแก้ปัญหาผลกระทบ ซึ่งวิสัยทัศน์ของผู้บริหารถือได้ว่าเป็นความจำเป็น
เมื่อมีวิกฤตจะทำให้เราหันมาพิจารณา utilize ทรัพยากรที่มี ช่วงโควิดใหม่ๆ ปิดห้าง นั่นคือวิกฤต แต่เราพบว่า ยอดขายบนเว็บไซต์กลับกระฉูด ชี้ว่าลูกค้ายังมีความสามารถในการซื้ออยู่ เราก็ต้องมีความสามารถในการขายให้ลูกค้าได้
เราจึงหันมาปัดกวาด data management ของเรา ช่วงแรกกระทบจากโควิดครึ่งปีแรก ต่อมาเริ่มฟื้น ช่วงธันวาคมปี 2021 เรากลับมาเป็นขายของได้ new high เลย
เราเอาเทคโนโลยีมาช่วยจัดการ data ซึ่งไม่ต้องซับซ้อนอะไร ต้อง simplify สมควรแก่การลงทุนฃ ซึ่งเป็นการตัดสินใจที่สำคัญมาก และก็ให้ผลออกมาดีจริงๆ เป็นการตัดสินใจที่ดีจากทีมผู้บริหารทั้งทีม
Davie Jones:
แพลตฟอร์มการขายทางออนไลน์ช่วยให้ยอดขายพุ่งกระฉูดช่วงโควิด อันที่จริงยอดขายจากออนไลน์มีประมาณ 20% เท่านั้น มีคนมากมายอยากซื้อสินค้า แต่ขอเป็นทางออนไลน์ ดังนั้นเห็นว่าควรเริ่มเข้าสู่ช่องทางออนไลน์ให้เร็ว ไม่มีคำว่าช้าไป เพราะว่ามีอะไรใหม่ๆ มากมาย รวมทั้งการมีความร่วมมือระหว่างกันเป็นเรื่องที่ดี จับมือไปด้วยกัน
............................
7. สภาพการณ์อุตสาหกรรมการ์เม้นท์ของไทยเป็นอย่างไร ในไทย และตลาดโลก
ห่านคู่:
มีการแข่งขันในระดับภูมิภาค CLMV และจากประเทศจีน
Warrix:
เรามีเป้าหมายที่ต้องการเป็น leader ในตลาดอาเซียนและญี่ปุ่น เราได้โอกาสต่างๆ เช่น เสื้อทีมชาติพม่า เป็นต้น จากดิจิทัลแพลตฟอร์ม ทำให้เราสามารถที่จะขยายธุรกิจเข้าไปยังประเทศมาเลย์เซีย สิงคโปร์ เวียตนาม ได้เอง ไม่ต้องพึ่งคนอื่น ไม่ต้องมีเอเจนท์ เมื่อลูกค้าสนใจสินค้าของเรา ก็สามารถเข้าดูสินค้าได้เอง และสั่งได้เองตรงจาก marketplace เลย
ความท้าทายมีหลายด้าน มีการ disrupt และต่อมาด้านการทำ branding ด้านทรัพย์สินทางปัญญา ด้าน digitalization
การสร้างแบรนด์ ให้เกิดความแตกต่างจากคู่แข่งให้ได้นั้นมีความสำคัญ การผลิตสินค้าทุกวันนี้ เอาเข้าจริงมาจากโรงงานเดียวกัน แหล่งวัตถุดิบเดียวกัน แบบก็คล้ายๆ กัน แต่ตัวแบรนด์นี่คือเป็นตัวที่จะทำให้เราตั้งราคาได้ต่างกัน ได้รับความเชื่อถือจากผู้ซื้อต่างกัน
เรามองว่าด้วยกลยุทธ์การตลาดทางออนไลน์ ถ้าทำให้ดี ทำให้ถูกทาง เราตั้งเป้าว่าเราจะเป็นแบรนด์ที่แข็งแกร่งระดับ 4 ของโลก ได้ในภายใน 5 ปี ด้วยพลัง Power Online
..........................
8. และการที่ธุรกิจตีตื้นขึ้นมาได้ช่วงปลายปีที่ผ่านมา ปัจจัยอะไร อย่างไร
Warrix:
ออนไลน์เป็น 1/3 ของช่องทางการตลาด จัดงบโฆษณาออนไลน์ มีส่วนในการกระตุ้นรายได้ และยังถูกลงด้วย งบแอดได้ผลดีและใช้งบน้อยกว่าที่เคยเป็นมา
เราใช้ data management ในการกระตุ้นยอดขาย ยอดขายที่กระเถิบขึ้นในเดือนธันวาคม มาจากการวางแผนตั้งแต่เดือนกันยายน ด้วยการเอาข้อมูลมาประเมินและวางแผน ดังนั้น การลงทุนเรื่องของ data management เป็นเรื่องที่ต้องลงทุน
Davie Jones:
เก็บรวบรวมข้อมูลของลูกค้าให้ได้มากที่สุด ทำให้เราสื่อสารผ่านเว็บไซต์ของเราเองได้
เรามองตลาดลาวที่จะขยายเข้าไป อยากลองเข้าตลาดประเทศเพื่อนบ้าน ภาษาใกล้เคียงกัน แล้วเราก็รู้ว่า มีคนลาวข้ามฝั่งมาซื้อสินค้าของเรากลับไปก็เยอะอยู่
................................
9. โอกาสการเติบโตของตลาดการ์เม้นท์ไทย และในตลาดโลก
ห่านคู่:
ตลาดไทย มีหลาย segment จึงหมายถึง มีโอกาส เช่น สุขภาพ (หน้ากาก) scrub เป็นต้น
ลูกค้าก็มีหลาย segment เช่น boomer, เจน x y z ล้วน คือโอกาส ต้องขยายการลงทุนแข่งขันกับประเทศอื่นๆ ประเทศเพื่อนบ้าน CLMV เราก็สามารถเข้าไปได้ ใช้ดิจิทัลแพลตฟอร์มที่มี ช่วยเราได้ในการขยายธุรกิจ
ต้องลองทำดู ไม่มีคำตอบเดียว มีหลายพื้นที่ให้ผู้ประกอบการเข้ามาได้
Warrix:
Sports คือ global trend คือพื้นที่ที่เติบโต และเรายังก้าวเข้าสู่ aging society ซึ่งก็ต้องการสินค้าเข้ามาตอบโจทย์เหล่านี้ ซึ่งก็คือโอกาส
มีสินค้าใหม่เกิดขึ้นตลอด และก็มีที่ตายไป และที่รอด ที่เกิดใหม่ก็เข้าไปเติมเต็มใน segment ต่างๆ ได้ และก็มีแบรนด์ใหม่ ๆ ทีเกิดขึ้นมาเข้าไปในตลาดเฉพาะด้าน แบรนด์ที่เติบโตมีสองส่วน คือ ทดแทนแบรนด์ที่ตาย และเพื่อตอบสนองสร้างดีมานด์ใหม่
เรากล้าชนแบรนด์ต่างประเทศ เช่น muji Uniqlo zara ได้ ลองมองหาช่องทางดู underwear, casualwear, sportswear เราก็มีร่วมมือกับดีไซเนอร์ญี่ปุ่น เป็นต้น ลองมองหาให้ถูกช่องทาง
Davie Jones:
ไม่ว่าจะเป็น activewear, casualwear, streetwear เราต้องมีตัวตนที่ชัดเจน เช่น ของเรามี denim jogger มีแบบขาจัมพ์ เอวจัมพ์ หรือ แบบเดินด้ายเขียวสะท้อนแสง ที่เห็นปุ๊บก็รู้ว่าเป็นเรา มีจุดยืนที่แตกต่างจากเจ้าอื่น และมีความชัดเจนในคาแรกเตอร์สินค้า มีช่องทางการตลาดแน่นอน ยังไงๆ คนก็ต้องออกนอกบ้าน คนต้องใส่เสื้อผ้า ดังนั้นคนก็ต้องซื้อ
.............................
10. ฝากทิ้งท้ายแก่ผู้ฟัง
ห่านคู่:
ผู้ประกอบการต้องรู้ว่าทุกวันนี้เต็มไปด้วยความเสี่ยง คิดแล้วลงมือทำ ประเมินความเสี่ยง แล้วเดิน หน้า และตลาดดิจิทัล อย่าคิดว่าสายแล้วเกินจะทำ เพราะถ้าไม่ทำ เราก็จะหายไปเลย
Warrix:
ตอนเริ่มทำสินค้าเสื้อผ้า มีแต่คนมาเตือนว่า ตลาดเสื้อผ้าอยู่ช่วง sunset แต่ไม่จริงเลย มีโอกาสเกิดใหม่ สร้างโอกาสใหม่ได้มากมาย
ผู้บริหารต้องสร้างแบรนด์ให้ใหม่ ต้องหาทางหนีออกมาจากตลาดที่แข่งขันด้วยราคาให้ได้ หันมาสร้างแบรนด์ให้มี value เพราะตราบใดที่คุณต้องใส่เสื้อผ้าออกจากบ้าน ก็จะต้องเกิดดีมานด์ขึ้น ต้องเดินให้ถูกทางกับความต้องการของลูกค้า แบรนด์ มีความสำคัญมากๆ
Davie Jones:
กระโจนสู่โลกดิจิทัล เราเข้าหาลูกค้าได้ตรง ลูกค้าก็เข้าหาเราได้โดยตรง และเรามีตัวตนที่ชัดเจน
.......................
ติดปีกธุรกิจดิจิทัลให้ SMEs Thai ทำได้ทันที
Smart Business Transformation program (SBTP2022)
สิรินันนท์ จิรดิลก ผู้อำนวยการอาวุโส Digital Engagement & FinTech Innovation ธนาคารยูโอบี ประเทศไทย :
UOB มีความแข็งแกร่งในการทำงานร่วมกับ SME ด้วยประสบการณ์ 80 ปี มีความท้าทายทำงานร่วมกับ SME มุ่งช่วยเหลือธุรกิจ SMEs ให้ปรับตัวเพื่ออยู่รอดได้ในยุคดิจิทัล โดยการนำเทคโนโลยีและดิจิทัลโซลูชันต่างๆ ไปใช้ให้ตอบโจทย์ธุรกิจ มองว่ากลยุทธ์ของธุรกิจเป็นสิ่งสำคัญ
เราดำเนินโครงการ โครงการ Smart Business Transformation หรือ SBTP มาได้ 3 ปีแล้ว เปิดกว้างทั้งลูกค้าของยูโอบีและไม่ใช่ลูกค้าของยูโอบีสามารถเข้าร่วมโครงการได้ มองว่าสิ่งสำคัญ สติในการดำเนินธุรกิจ วางแผนการลงทุนเอาเงินลงทุนไปรองรับธุรกิจในอนาคต ในปี 2022 ได้ประกาศเปิดกว้าง SME เข้าร่วมโครงการ โดยประโยชน์ที่เอสเอ็มอีจะได้รับเมื่อร่วมโครงการ คือ
1. เรียนฟรี 8 คลาสออนไลน์ ในหัวข้อที่ไม่เคยเปิดที่ไหนมาก่อน
2. โอกาสเข้าถึง Digital Solution
3. โอกาสได้พูดคุยรับคำปรึกษากับ Mentor ชั้นนำเพื่อแลกเปลี่ยนความรู้ต่อยอดธุรกิจ
4. รับประกาศนียบัตรจาก The FinLab และ Hubba Academy
5. ข้อมูลการเข้าถึงแหล่งเงินทุนจากภาครัฐและธนาคารยูโอบี
6. โอกาสร่วม Networking เครือข่ายผู้ประกอบการและพันธมิตรธุรกิจ
ธนาคารมีเป้าหมายช่วยเหลือธุรกิจ SMEs และลูกค้าองค์กร ได้ก้าวข้ามอุปสรรคด้วยการนำเทคโนโลยีไปใช้พัฒนาและสร้างธุรกิจได้อย่างมั่นคง เติบโตได้อย่างต่อเนื่อง ภายใต้โครงการ Smart Business Transformation หรือ SBTP โดยมีเป้าหมายหลัก เพิ่มยอดขายลดรายจ่าย หาช่องทางการขายใหม่ๆ ทำการตลาดบนโลกออนไลน์ นำเทคโนโลยีมาใช้เพื่อเพิ่มศักยภาพธุรกิจ
พีระ จิตต์ประไพ ผู้อำนวยการอาวุโส cash management ธนาคารยูโอบี ประเทศไทย :
ปัจจุบันเทรนด์การใช้เงินได้เปลี่ยนไปวิธีการทำธุรกรรมทางการเงิน การเดินทางมาที่ธนาคารลดลงอย่างเห็นได้ชัด ในส่วนของธนาคารเองจึงได้นำเทคโนโลยี บริการ ยูโอบี เวอร์ชวลแอคเคาท์ มาปรับใช้ตามความต้องการของลูกค้าสามารถตอบโจทย์ได้อย่างครบวงจร ช่วยลูกค้าจัดการข้อมูลได้ถูกต้อง แม่นยำ และตรงเวลา
โดยยึดหลัก 3 ข้อ คือ
1. Our Understanding of the Digital Landscape ที่จะช่วยในการดำเนินธุรกิจให้มีความคล่องตัวมากขึ้น กรณีที่ลูกค้ามีบัญชีเงินฝากที่ต่างประเทศ หรือต้องการทำธุรกรรมการเงินระหว่างประเทศ อาทิการโอนเงิน การดูรายงาน transaction ในแต่ละวัน สามารถใช้แพลตฟอร์มนี้ในการดำเนินการได้แม้ว่าจะเป็นการทำธุรกรรมกับธนาคารอื่น
2. How we can help You ผู้บริหารด้านการเงินต้องเข้าถึงความสำคัญของ Digital Transformation มองหาแนวทางดิจิทัลมาใช้ขับเคลื่อนธุรกิจให้ก้าวไปข้างหน้า รวมถึงต้องให้ความสำคัญ ใส่ใจ และเรียนรู้เครื่องมือทางเทคโนโลยีใหม่ เพื่อการทำงานที่คล่องตัวมีประสิทธิภาพ อย่างรวดเร็ว
3. Virtual Account Solution+MCollect คือเชื่อมโยงไปถึงบัญชีของลูกค้า ในการรับการชำระเงิน ทุก ๆ หมายเลข virtual account จะถูกรวบรวมและแสดงให้เห็นในรายการฝาก-ถอนเงิน (statement) เพื่อให้สามารถแสดงยอดได้อย่างถูกต้องครบถ้วน
..............................
ช่วง QAs จากผู้เข้าร่วมงาน
Q: คุณสมบัติผู้เข้าร่วมโครงการ
A: (สิรินันนท์) จะเป็น SMEs ในสายธุรกิจใดก็ได้ มาเข้าร่วม ขอให้มีความพร้อมทั้งเรื่องเวลาเรียน และความพร้อมที่จะนำเทคโนโลยีไปใช้ เราก็รับได้หมด
Q: คำแนะนำสำหรับ SMEs
A: (สิรินันนท์) อันที่จริง ยกตัวอย่างจากทั้งสามวิทยากรที่มาร่วมให้ข้อมูลการบรรยาย เมื่อทั้งสามมาร่วมโครงการกับทางเราใหม่ๆ นั้น ต่างก็ไม่มีปัญหาใหญ่อะไรกันมาแต่อย่างใด แต่ต่างเข้ามาเพราะมีความต้องการที่จะเพิ่ม กระตุ้นยอดขาย แต่ได้กลับกลายมาเป็นการเตรียมตัวสำหรับอนาคต
ตอนนี้แม้ดูเหมือนคลื่นลมจะสงบ ขอแนะให้ธุรกิจต่างอย่ารอช้า ใช้เวลาในช่วงนี้ เพื่อเรียนรู้และปรับตัว เตรียมธุรกิจให้พร้อม นำข้อมูลมาวิเคราะห์เพื่อการวางแผนให้สอดคล้องรับมือตลาด
ผู้บริหาร/ผู้ประกอบการ/ผู้นำ ต้องมีสติในการดำเนินธุรกิจ ต้องตัดสินใจสำคัญได้อย่างมีสติ ท่ามกลางความไม่แน่นอน ความผันผวนที่จะผ่านเข้ามาวางแผนให้รัดกุม และเร่งดำเนินการลงมือทำเรื่องของเงินลงทุน ต้องเรียนที่จะจัด priority เพื่อรองรับเหตุการณ์ในอนาคตให้ได้
Q: มีค่าธรรมเนียม ค่าใช้จ่ายการเข้าร่วมโครงการหรือไม่ อย่างไร
A: (สิรินันนท์) ไม่มี เพราะว่า เราเล็งเห็นว่า SMEs คือ backbone ของประเทศ หากแข็งแกร่ง ประเทศชาติก็จะแข็งแกร่ง และเมื่อนั้น UOB ก็แข็งแกร่งตามไปด้วยเช่นกัน แม้ว่าผู้ที่มาร่วมโครงการ SBTP จะไม่ใช่ลูกค้าของ UOB ก็สามารถเข้าร่วมโครงการเราได้
แต่อย่างไรก็ตาม ทาง UOB มีจุดแข็งที่น่าสนใจหลายประการ จากการที่เราเป็นธนาคารระดับ regional เรามีสาขา เครือข่ายกระจายอยู่ตามภูมิภาค ซึ่งสามารถให้ประโยชน์แก่ลูกค้าของเราได้ เช่น ที่สิงคโปร์ ซึ่งทาง Warrix ก็ยังได้รับ catchup call จากทางนั้นอยู่เสมอๆ เป็นต้น
วิศัลย์ วนะศักดิ์ศรีสกุล CEO บริษัท วอริกซ์ สปอร์ต จำกัด 
คุณากร ธนสารสมบัติ กรรมการผู้จัดการ บริษัท โรงงานไทยแลนด์ นิตติ้ง จำกัด 
ศิพิมพ์ อุ่นวรวงศ์ ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดและอีคอมเมิร์ซ บริษัท วี.พี.อาร์.เอส. อินเตอร์เนชั่นแนล จำกัด 
